Впровадження інтелектуальних AI-асистентів для автоматизації підтримки
Забудьте про скриптові боти, які дратують клієнтів. Ми розробляємо асистентів штучного інтелекту нового покоління, які розуміють контекст, говорять природною мовою та миттєво знаходять відповіді у вашій базі знань. Це рішення окупається за рахунок скорочення штату першої лінії підтримки та різкого зменшення середнього часу обробки (AHT).
Впровадження інтелектуальних AI-асистентів для автоматизації підтримки
Забудьте про скриптові боти, які дратують клієнтів. Ми розробляємо асистентів штучного інтелекту нового покоління, які розуміють контекст, говорять природною мовою та миттєво знаходять відповіді у вашій базі знань. Це рішення окупається за рахунок скорочення штату першої лінії підтримки та різкого зменшення середнього часу обробки (AHT).
Впровадження інтелектуальних AI-асистентів для автоматизації підтримки
Ми впроваджуємо просунутих асистентів на базі великих мовних моделей (LLM), які навчаються на вашій документації та обробляють до 90% запитів без участі людини.
Забудьте про скриптові боти, які дратують клієнтів. Ми розробляємо асистентів штучного інтелекту нового покоління, які розуміють контекст, говорять природною мовою та миттєво знаходять відповіді у вашій базі знань. Це рішення окупається за рахунок скорочення штату першої лінії підтримки та різкого зменшення середнього часу обробки (AHT).
Core Capabilities
Ваша підтримка може бути миттєвою та безпомилковою
Сучасний клієнт не готовий чекати відповіді оператора довше 60 секунд. Традиційні кол-центри коштують дорого, а звичайні чат-боти часто не справляються зі складними запитаннями. Наші AI-асистенти вирішують обидві проблеми: вони забезпечують миттєву реакцію та експертний рівень відповідей, використовуючи технології RAG (Retrieval-Augmented Generation) для роботи з вашими даними.
Інтелект, який працює на ваш бізнес
Ми не просто налаштовуємо чат-бота — ми створюємо цифрового двійника вашого найкращого співробітника підтримки. Асистент глибоко інтегрується у ваші процеси:
- Навчання на вашій базі знань: AI вивчає ваші інструкції, регламенти та історію переписки, щоб надавати точні відповіді, що відповідають стандартам бренду.
- Мультимодальність: один інтелект для Telegram, WhatsApp, сайту та мобільного додатку з збереженням контексту діалогу.
- Інтеграція з CRM та ERP: асистент не лише відповідає, але й діє: перевіряє статус замовлення, змінює дані в базі або записує на прийом.
- Безшовний перехід на людину: якщо запит потребує нестандартного підходу, AI передає діалог оператору разом з коротким резюме проблеми.
Економічна ефективність рішення
Впровадження AI-асистента — це не витрати, а інвестиція в масштабованість вашого бізнесу.
| Показник | Класичний саппорт | AI-асистент |
|---|---|---|
| Швидкість відповіді | Від 5 до 30 хвилин | < 2 секунд |
| Режим роботи | За графіком (або дорога нічна зміна) | 24/7/365 без вихідних |
| Вартість масштабування | Найм та навчання нових людей | Практично нульова |
Перестаньте витрачати ресурси на рутину
Дайте вашим співробітникам можливість вирішувати дійсно важливі завдання, а обробку типових запитів довірте штучному інтелекту. Ми проведемо аудит ваших звернень і підготуємо прототип асистента, який почне приносити користь вже через 2 тижні.
Technology
Stack
Enterprise-grade tools for mission-critical systems.
WebRTC — це технологія, яка дозволяє браузерам та додаткам передавати аудіо, відео та дані в режимі реального часу через пряме P2P-з'єднання. WebRTC з...
ПРОТОКОЛ ВИКОНАННЯ
System Deliverables
Complete turnkey solution. Everything you need to launch.
Ми перетворюємо інструкції, регламенти та історію чатів у пошукову базу знань і векторне сховище, щоб асистент миттєво знаходив точні відповіді. RAG-пайплайни, ембеддинги та налаштування релевантності зменшують галюцинації і гарантують відповіді, що відповідають стандартам бренду.
Підтримуйте безперервність діалогу в Telegram, WhatsApp, веб-чаті та мобільних додатках за допомогою маршрутизації з урахуванням сесій та механізму пам'яті. Асистент зберігає контекст, обробляє вкладення, визначає мову та форматує відповіді з урахуванням обмежень каналу.
Двонаправлені конектори дозволяють асистенту перевіряти замовлення, оновлювати записи, створювати тікети та призначати зустрічі без ручного втручання. Ми впроваджуємо безпечну автентифікацію, ідемпотентні операції та журнали аудиту, щоб автоматизовані дії були безпечними та зворотними.
Коли випадок потребує людського рішення, асистент передає розмову з коротким резюме, запропонованими відповідями, пріоритетом і релевантними записами. Це скорочує час обробки агентом і усуває перемикання контексту.
Комплексні дашборди відстежують AHT, рівень відхилення, CSAT та обсяги ескалацій, а також живлять активний цикл навчання. Безперервна розмітка, A/B-тести та моніторинг моделей утримують асистента в межах бізнес-цілей і зменшують дрейф.
Related Projects
Portfolio
Showcase
Explore our previous implementations and successful deployments of Впровадження інтелектуальних AI-асистентів для автоматизації підтримки.
Technical Specifications
Ми впроваджуємо гібридну архітектуру, яка поєднує Retrieval-Augmented Generation (RAG) із донавченими LLM, векторними базами для семантичного пошуку та проміжним шаром для оркестрації каналів і бізнес-логіки. Стек включає моніторинг, кешування та автоскейлінг для забезпечення відгуку менше секунди та високої доступності.
Ми надаємо робочий прототип за два тижні після аудиту запитів. Повна реалізація включає discovery, інтеграцію, навчання, пілот та поступовий реліз з налаштуванням за метриками й відгуками користувачів.
Ми впроваджуємо суворі заходи: шифрування під час передачі та зберігання, розмежування доступу за ролями, аудиторські логи та мінімізацію даних. Для регульованих галузей пропонуємо on‑prem або приватне хмара, редагування PII та договірні гарантії відповідності GDPR/HIPAA за потреби.
Асистент не лише відповідає, а й виконує дії: перевіряє статус замовлення, оновлює записи, планує й ініціює робочі процеси. Ми надаємо готові конектори та low-code шар оркестрації для визначення безпечної та аудитуємної автоматизації по всіх каналах.
Очікуйте час відгуку менше 2 секунд для вилучених відповідей, значне зниження AHT і високий рівень вирішення при першому контакті. ROI досягається за рахунок відволікання запитів від агентів, меншої кількості ескалацій і скорочення штату для рутинних запитів.
